ጥራቱ በድርጅቱ ላይ መመሪያ: አስተዳደር, ጥራት ማሻሻያ. ምሳሌዎች

የጥራት ፖሊሲ - እነዚህ የሚመረቱ ምርቶችን ጥራት ጋር በተያያዘ የድርጅቱ ዋና ግቦች እና አቅጣጫዎች ናቸው. በእነዚህ ዝግጅቶች ኦፊሴላዊ የቃላት አስተዳዳሪዎች የሚመሰረተው ነው.

የተለያዩ አቅጣጫዎች ጥራት ፖሊሲ አሳሳቢ. ይህ ገበያ እና ሊሆን ይችላል የገበያ ዓላማዎች, ማህበራዊ እና ሌሎችም.

ዋና ዋና ተግባራት

ጥራት ፖሊሲ የራሱ ግቦች ለማሳካት መላው ቡድን ለመምራት ሲሉ እስኪሣል. ግልጽ እና በሰነድ ችግር ጠፍቷል ከሆነ, በዚህ አካባቢ ኩባንያው እንቅስቃሴ በዘፈቀደ አስተማማኝ ይሆናል.

(ሰነዶች ከሆነ) ይፈቅዳል የጥራት ፖሊሲ መስፈርት ወደ ኦፊሴላዊ መመሪያ ዝንባሌ በተመለከተ ግልጽ የድርጅቱ አቅራቢዎች እና ሰራተኞች ሊያሟሏቸው ወደ የተጠናቀቀውን ምርት.

ኃላፊነት

በማንኛውም ድርጅት ላይ ያለው የጥራት ፖሊሲ ሥርዓት አስተዳደር ውስጥ ሰጥቶአልና አንዳንድ መሠረታዊ ሥርዓቶች አሉት. ከእነርሱም አንዱ አመራር መመሪያ ነው. ዳይሬክተር እና የየዕለት አለቃ ባለሞያዎች አንድ ቋሚ እና በግልጽ የሚታይ መሪ ሚና ያለ ሥርዓት መና ሆኖ ቀርቷል ነው. አንድ ከባድ ሁኔታ, አንተ ብቻ ውስን ውጤቶችን ለማሳካት ይችላሉ. ብቻ ከላይ አስተዳዳሪዎች የድርጅቱ ስትራቴጂያዊ አቅጣጫ ለማወቅ እና ለማሳካት ውጤታማ ሥርዓት መገንባት ችለዋል የምርት ጥራት. የእነሱ ቀጥተኛ ተግባር - ይህ ፖሊሲ ልማት ኃላፊነት መውሰድ. በተመሳሳይ ጊዜ ከላይ አስተዳደር በትክክል ተሰልፏል የመጨረሻ ሰነድ ማዘጋጀት አስፈላጊ አይደለም. ዋና ባለሙያዎች ዋናው ተግባር ሐሳብ, እምነት ስርዓቶች እና የየዕለት ልማት ቦታዎች መካከል አንድ የጋራ ግንዛቤ ማዳበር ነው. በአንድ ሰነድ ውስጥ ያሉ ክንውኖች ምስረታ - የገበያ አገልግሎቶችን ባለሙያዎች መካከል ያለውን ተግባር. በዚህ ሁኔታ ውስጥ, የድርጅቱ ፖሊሲ ሰራተኞች ባህርያት ማስረዳት ኃላፊነት አስኪያጆች. እያንዳንዱ ሰራተኛ ትርጉም መረዳት ያስፈልገዋል.

መሠረታዊ ሰነድ መፍጠር

የኩባንያ ጥራት ፖሊሲ በቀጥታ ወይም በተዘዋዋሪ የመጨረሻ ምርት የተፈለገውን ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ዘንድ እነዚህ እንቅስቃሴዎች የመጀመሪያ ትንታኔ ላይ የተመሠረተ መሆን አለበት. ይህ ደግሞ በተራው, የሚከተሉትን እርምጃዎችን ለመውሰድ የሚያስችል አጋጣሚ ነው;

- በግልጽ ምርት ጥራት ላይ ተጽዕኖ, ሠራተኞች ሁለቱም አጠቃላይ እና ዝርዝር ተግባራት መለየት;
- ወደ ምርት አስፈላጊ ባሕርያት ተጽዕኖ እያንዳንዱ እንቅስቃሴ ሥልጣንና ኃላፊነቶች ለመመስረት; - ተባባሪ ሆኖ መሾምን እና የምርት አይነቶች ተዛማጅ በነባር አስተዳደር መገንባት;
- የእርምት እና የመከላከል ጣልቃ በማስገባት, ትክክለኛ እና እምቅ የጥራት ችግሮችን ለመለየት.

በመቀጠል, ጥራት ስርዓት ለመቆጣጠር ለማዘጋጀት የድርጅቱ አጠቃላይ መዋቅር ጋር ጥብቅ ተገዢነትን ማረጋገጥ ይኖርብናል. በተጨማሪም ሥልጣን ያለውን ስፋት እንዲሁም ሰርጦች ገደብ ያለበት ይህም አስፈላጊውን መረጃ ማስተላለፍ በኩል.

የሰራተኞች እና ሀብቶች

ማሻሻል ጥራት ከፍተኛ ባለሙያዎች ድርጅት መካከል ያለውን ጥብቅ ቁጥጥር ስር ቦታ መውሰድ ይገባል. በተመሳሳይ ጊዜ ቅድመ ሁኔታ ላይ ምርት ባሕርይ ላይ ተጽዕኖ ግብዓቶችን ለመጠቀም መስፈርቶች ለመግለጽ ነው. እሱም ወዳሰቡት መጠን ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው.

አብዛኛውን ጊዜ እንዲህ ያሉ ሀብቶች ናቸው:

- የኮምፒውተር ፕሮግራሞች;
- ንድፍ እና ኢንጅነሪንግ እና ልማት ስራ መስክ ላይ የዋለ ዘዴ;
- ይቆጣጠሩ እና የመለኪያ መሣሪያዎችን አይነት;
- ማረጋገጫ እና የሙከራ መሣሪያዎች.

በተጨማሪም አስፈላጊ, እና የሰው ሀብቶችን ነው. ስለ አስተዳዳሪ ሰራተኞች ስልጠና, የብቃት እና መመዘኛዎች የሚያስፈልገውን ደረጃ መመስረት አለበት.

ግቦች

ከፍተኛ አመራር ለመገንባት የጥራት መመሪያ. ይህ ሰነድ የተጠቀሰው ዓላማ በዚህ አቅጣጫ እድገት የ ISO ወደ 9001 መስፈርቶችን የቀረበው እንደሆነ ሊዘነጋ አይገባም. እነሱ የግዴታ ምዝገባ ተገዢ ናቸው. በዚህ ሂደት ለማግኘት የተወሰኑ መስፈርቶችን የለም. ድርጅት ግቦች ጥራት ፖሊሲ ከፍ ለማድረግ ዘንድ ክፍሎች መካከል አንዱ ሊሆን ይችላል.

ንድፍ ምሳሌ

እንዴት ኩባንያ ጥራት ፖሊሲ በሰነድ ይገባል? አንድ ምሳሌ ለማንኛውም ድርጅቶች መካከል ያለውን ልምምድ ከ ሊወሰድ ይችላል.

ይህ ሰነድ A4 ጋር ወደ ወረቀቶች ላይ, ደንብ እንደ የተሰጠ ነው. እነሱን ለመረዳት ቀላል ቋንቋ በልዩ የተመረተ ጽሑፍ ውጭ ማዘጋጀት አለበት. ቅድመ-የተነደፈ መስፈርቶች የሚያጸድቁት ስም እና ራስ ፊርማ: የሰነዱን አስገዳጅ ዝርዝር የሚከተሉት ናቸው. የጽሑፍ ስትራቴጂያዊ: ነገር ግን ደግሞ ጠብቀው እና የምርት ጥራት ደረጃ ለማሻሻል ይሆናል ሌሎች ነገሮችን ብቻ መያዝ አለበት. በመሆኑም ግቦችን ለማሳካት መንገዶች አመልክተዋል.

ፓርቲዎች የሚመለከታቸው

በመጀመሪያ ደረጃ, የ አስተዳደር ጥራት ፖሊሲ የሚያንጸባርቅ አንድ ሰነድ, በ ኩባንያ ሠራተኞች ለማዳበር. እሱን እና ደንበኞችን እና ሻጮች, ኦዲተሮች እና ማረጋገጫ ጋር ግንኙነት አካላት የሆኑ ውጫዊ አጋሮች ያስፈልገናል.

ጥራት መመሪያ በቀጣይነት የዘመኑ አለበት. ይህ ተወዳዳሪዎች አቀማመጥ ማጠናከር ድርጅታዊ መዋቅር ላይ ለውጥ, እንዲሁም አዳዲስ ዘዴዎችን ማስተዋወቅ ሊሆን ይችላል ነገር ውጫዊ እና ውስጣዊ ሁኔታዎች, ፊት ቅድመ ነው.

የጥራት ፖሊሲ ልማት ደረጃዎች

መጀመሪያ, ኩባንያው አስተዳደር እና QMS ትግበራ ተገቢነት የሚያረጋግጥ ውሳኔ መሆን አለበት. ኃላፊ መፍጠር እና ከዚያ የጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት መተግበር እንደሚቻል ይወስናል. ይህ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል, ወይም የራሳቸውን ሀብቶች አንድ ልዩ ኩባንያ ሰራተኞች ተሳታፊ.

ከዚህም ለማስፈጸም አንድ ስልት ጥራት አስተዳደር ስርዓት የድርጅቱ መሰረታዊ ስልጠና አስተዳዳሪዎች ጋር. በሚቀጥለው ደረጃ ላይ መጎልበት አለበት እና ዒላማዎች ጥራት መምሪያ ውስጥ ሊገለጹ. በሰነዱ ላይ ከተገለጹት ይህም በጣም የተለመዱ ችግሮች, ምሳሌ:

- ከጥፋት እና ጭማሪ የገበያ ድርሻ;
- የደንበኛ ፍላጎት እርካታ;
- ትርፋማነት እና ምርት ውጤታማነት ለማሳደግ;
- ዕዳ መቀነስ ወጪን መቀነስ;
- የተሻሻለ ሰራተኛ ከላሸቀ.

ምርቶች ጥራት ለማሻሻል የሚያስችል ስትራቴጂ ለማዳበር ቀጣዩ ደረጃ QMS ሁሉ የንግድ አጋሮች, መስፈርቶች አስተዳደር እና ትንተና ፍላጎት እና መስፈርቶች መወሰን ነው. የእነሱ ዝርዝር ሊሆን አይችልም:

- መጨረሻ-ተጠቃሚዎች እና ደንበኞች;
- የኩባንያው ሠራተኞች;
- ባለአክሲዮኖች;
- አከፋፋዮች;
- በአጠቃላይ ማኅበረሰብ.

በተጨማሪም, በሰነዱ ልማት QMS ውስጥ ተሳታፊ ናቸው እነዚህ እንቅስቃሴዎች ማዘጋጀት. ያላቸውን መግለጫ አፍርቷል. የ ISO 9001 ትንታኔ: 2008 ይህ ላይ የተጣለውን ምርት ፍላጎት ሊደረግ ይችላል ብለን መደምደም.

በሚቀጥለው ደረጃ ላይ የድርጅቱን QMS ሰነድ A ስፈላጊ መዋቅር ማዘጋጀት. የቅንብር, ትንተና እና ምደባ ደንብ ውጭ ያስቀምጣል. ቀጥሎም አንድ መርሐግብር መሆን አለበት. እሱም አስፈላጊውን ሰነድ ማዘጋጀት ዋና ጊዜን ይጠቁማል. የድርጅቱ ተሳታፊ መሆን አለበት የውስጥ ኦዲት. ሁሉም QMS መስፈርቶች ተግባራዊ ማስቀመጥ ነው. ይህ አገልግሎት ተሸክመው ወደ መቆጣጠሪያ እርምጃዎች ተገዢ ነው ይፈጥራል.

2008: አንድ አስፈላጊ ሁኔታ የድርጅቱን QMS ISO 9001 መስፈርቶች የሚያሟላ ይህም ወደ መጠን ለመወሰን ነው. ይህ ራስን ግምገማ, ወይም አገልግሎት ተሳታፊ የሚሆን የውጭ ኦዲተሮች. nonconformity ሥራ አንድ ፕሮግራም እንዲያዳብሩ ጊዜ እነሱን ለማስወገድ.
ይህ QMS ሰነድ መጠን ድርጅት ድርጅት ሊለያይ እንደሚችል ሊዘነጋ አይገባም. የተገነቡ መስፈርቶች የድምጽ መጠን እንቅስቃሴ እና የየዕለት መጠን, ሠራተኞች የብቃት ዓይነት, እንዲሁም መተንተን ሂደቶች መካከል ያለውን ውስብስብነት ላይ የተመካ ነው.