የጥሪ ማዕከል - ... የጥሪ ማዕከል አገልግሎቶች ተግባራት እና ባህሪያት ነው

የሕዝብ ምክክር ለማቅረብ ከፍተኛ ሚና በ "የጥሪ ማዕከል" የተባለ ድርጅት ይጫወታል. ይህ ቀን እንቅስቃሴ በጣም ታዋቂ ነው. ዋናው ነገር - ብቻ ያሉ ማህበራት ማመልከት ይችላሉ ሁሉ ባህሪያት እና የድምፁን ማወቅ. በጣም ቀላል አይደለም. ደግሞስ, ጥሪ ብዙ መዳረሻዎች ያተኮረ. ምን የመጀመሪያውን ቦታ ላይ ትኩረት መስጠት ይኖርባቸዋል?

መግለጫ

የጥሪ ማዕከል - ሠራተኞች "በስልኩ ላይ" ስራ ቦታ. ተጨማሪ በተለይ, ይህ ቦታ ጥሪ ሂደት. እዚህ ሰዎች የድምጽ ግንኙነት ሰርጦች እና እየተሰራ ተቀበሉ ህክምና (እምቅ ጨምሮ) ደንበኞች መረጃውን ያሳልፋሉ.

በአሁኑ ጊዜ, ይደውሉ-ማዕከላት አንድ ግዙፍ መስፋፋት ደርሶናል. ከእነርሱ ያለ አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች መገመት አስቸጋሪ ነው. ይህ ድርጅት በአንድ ጥብቅ መሆን, ወይም ብቻ ማንኛውንም ኮርፖሬሽኑ አንድ ትንሽ "ቅርንጫፍ" ነው ይችላሉ.

ግራ ለማስቀረት, እኛ ጥሪ ውስጥ ማዕከላት ድምፅ ጋር መስራት ብለን መደምደም እንችላለን. ሂደት ውስጥ ተግባራት የተለያዩ በ ፈጽሟል. የእውቂያ ማዕከላት አሉ. እነዚህ ጥሪዎች በተጨማሪ, ኢንተርኔት ምንጮች (ኢ-ሜይል, በማህበራዊ አውታረመረቦች, ግብረ ዓይነቶች ጋር መስራት, ናቸው መገናኛ), ፋክስ እና በመደበኛ መልዕክት.

አገልግሎቶች

ምን ድርጅት ማግኘት ይቻላል? ይህ ዕጣ ፈንታ ምንድን ነው? መልሱ ይመስላል ያህል ቀላል አይደለም. ጥሪው በኋላ ማዕከል አገልግሎቶች የተለያዩ ናቸው. ብቻ አንድ እንቅስቃሴ ይለየዋል ማድረግ አስቸጋሪ ነው. ይህ በቀላሉ ስህተት ነው.

ከዚህ ቀደም ወደ የጥሪ ማዕከል ምክር ለመስጠት ታስቦ ነበር. ነገር ግን ከጊዜ ወደ ጊዜ, አገልግሎቶችን ህብረቀለም ተዘርግቷል. አሁን ያሉ ድርጅቶች የሚከተሉትን ንጥሎች ዋና ዋና ተግባራት መካከል መለየት ይቻላል:

• (የአሁኑ እና እምቅ) ደንበኞች በማማከር;
• መጠይቆች;
• ደንበኞች ጋር ኩባንያዎች ማስተባበር;
• ማስተዋወቂያዎች / የተለያዩ ድርጅቶች አገልግሎቶች በተመለከተ መረጃውን;
• የሽያጭ አተገባበር;
• የማስታወቂያ ዘመቻዎች;
• ተግባር "ትኩስ መስመር" በሚደረግበት;
• የደንበኛ ድጋፍ.

ከፍተኛ ፍላጐት ተብለው የቴሌማርኬቲንግ መጠቀም ጀመረ. ይህ ልምምድ telesales, አገልግሎቶችን አቅርቦት በአሁኑ ወይም ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ ማለትም. አብዛኛውን ጊዜ በዚህ ሁኔታ ውስጥ, የጥሪ ማዕከል አንድ የተወሰነ ምርት የሚወክል አንድ ድርጅት ያስተናግዳል. ይህ የሚያስፋፋ እና ሕብረት በማድረግ ተገልጿል. በጣም ብዙ ጊዜ, ትላልቅ ድርጅቶች የጥሪ ማዕከላት መካከል ተግባራት ማከናወን እንደሆነ አሃዶች አላቸው. በጣም አመቺ ነው.

ምንድን ናቸው

ሌላ ምን ላይ ትኩረት መስጠት ይኖርባቸዋል? የጥሪ ማዕከል - አንድ ሁለገብ ማዕከል ድምፅ ሂደት. በውስጡ እንቅስቃሴ ዋና ዋና አቅጣጫዎች አስቀድመው የሚታወቁ ናቸው. አሁን ግን እናንተ ጥሪ-ማዕከላት ናቸው ነገር መረዳት ይኖርብናል. እነሱም ሙሉ በሙሉ የተለየ መሆን እና እንቅስቃሴዎች የሚሆን የተለያዩ ቴክኖሎጂዎችን ልንጠቀም እንችላለን. በአሁኑ ጊዜ ተለይቶ ይቻላል:

• የኮርፖሬት ማዕከል;
• ማህበር outsourcing;
• መነሻ ማዕከል.

እያንዳንዱ ንጥል የራሱ ልዩ ባህሪያት አሉት. እነርሱ የድምጽ ውሂብ አማራጭ ምን ዓይነት ለመምረጥ ለመወሰን ይረዳናል. ከእነዚህ ድርጅቶች ይገኙበታል? እነሱ ምን ገጽታዎች አሏቸው?

outsourcing

Outsourcing የጥሪ ማዕከል - ማቀነባበሪያ የድምጽ ውሂብ ቦታ የተለየ ኮርፖሬሽን. እዚህ አንቀሳቃሾች አንድ ስልጠና አለ, ከዚያም ድርጅቶች ጋር የተለያዩ አገልግሎቶች ይሰጣሉ. እንዲያውም, እንዲህ ያለ ማዕከል ሻጩ (ኮርፖሬሽኑ) እና ድርጅት መካከል አማላጅ ነው.

አብዛኛውን ጊዜ ሰራተኞች በርካታ ቁጥር ያካተተ, የ የመገናኛ አገልግሎት ያለመ ነው. ኩባንያዎች በተመሳሳይ ጊዜ 20 ወይም ከዚያ በላይ አንቀሳቃሾች መስራት የሚፈልጉ ከሆነ, ይህ ለውጪ የተሰጠ የጥሪ ማዕከል ማመልከት ማውራቱስ ነው. ይህ ምቹና ቀልጣፋ ነው. በተግባር ግን, እነዚህ ማህበራት እነርሱ ታላቅ ተፈላጊነት ውስጥ ናቸው, በጣም የተለመዱ ናቸው.

አንድ "ቅርንጫፍ" ኮርፖሬሽኖች ሊገኝ አይችልም አይደለም ከሆነ ማዕከል ቁጥር ይደውሉ. ኦፕሬተሮች ወደ የቀጣሪ ኩባንያ ወክለው የቀረቡ ናቸው. ስለዚህ, አንዳንድ ጊዜ ድርጅት ለአቅመ ቅር ኩባንያዎች ሪፖርቶችን ይቀበላል መሆኑን ቅሬታዎች አሉ.

የኮርፖሬት

የጥሪ ማዕከላት ቀጣዩን ስሪት - የኮርፖሬት. ከዚህ በታች በተለምዶ በአንድ ድርጅት ውስጥ ሊኖር ዘንድ መከፋፈል እንደ መረዳት ነው. በጣም ብዙ ጊዜ, እንዲህ ያለ ሞዴል አንቀሳቃሾች መካከል ከፍተኛ ቁጥር ያለውን ሥራ የማያስፈልጋቸው ይህም አነስተኛ ኩባንያዎች, ጥቅም ላይ የዋለው ነው.

በተለምዶ, እንዲህ ያለ ማዕከል ውድ ነው. መሣሪያዎች እና ሰራተኞች ስልጠና የግዢ የተመደበው ገንዘብ ዋና የጅምላ. እርስዎ ጥቂት ከዋኞች መሥራት ያስፈልገናል ጊዜ የኮርፖሬት ጥሪ ማዕከላት ለመፍጠር ይመከራል. ልምምድ ውስጥ - 20 ሰዎች ድረስ. አለበለዚያ ይህ የድምጽ ውሂብ ሂደት ማዕከላት outsourcing ማነጋገር ጠይቋል.

በቤት ውስጥ

ነገር ግን ሁሉም አይደለም. በቅርብ ጊዜ, ተጨማሪ እና ተጨማሪ የቤት ጥሪ ማዕከላት ብቅ ማለት ጀምረዋል. በጣም ከባድ አይደለም ምን እንደሆነ ለመገመት. በቤት ውስጥ ብቻ የተፈጠረ እንዲህ "ድርጅት".

መነሻ የጥሪ ማዕከል በቤት የሚሠራ አንድ በተናጠል የሰለጠነ ከዋኝ ነው. ይህ አማራጭ ምንም ሎሌዎችና ያላቸው አነስተኛ ኩባኒያዎች እና ግለሰባዊ ፈጣሪዎችን ተስማሚ ነው. መሣሪያዎች ብቻ ኮምፒውተር እና ማይክራፎን ጋር የጆሮ ማዳመጫ ያስፈልገናል. ዝቅተኛ ዋጋ, ከፍተኛ ብቃት.

በተግባር ግን ይህ ክስተት አልፎ አልፎ ቢሆንም በቤት የጥሪ ማዕከል ደግሞ, ትላልቅ ኩባንያዎች ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል. ሠራተኛው መቆጣጠር በኋላ አስቸጋሪ ነው. ይህ ቢሆንም, የርቀት ጥሪ ማዕከላት በጥያቄ ውስጥ ናቸው. በጣም ብዙ ጊዜ, ለዚህ አይነት ክወና ክፍል ሰዓት በመቅጠር የሚውል ነው.

መሣሪያዎች እና የመገናኛ አውታሮችን

እርግጥ ነው, ይደውሉ-ማዕከላት አንዳንድ መሣሪያዎች ማቅረብ አለብዎት. የቤት ተምሳሌት ያለውን ሁኔታ ግልጽ ነው - ብቻ የጆሮ እና ማይክሮፎን ባለው ኮምፒውተር ጋር ማርካት ሊሆን ይችላል. እና አንድ አካል የኮርፖሬት ወይም E ንዲሰጥ ነገር ካለ?

በተመሳሳይ መንገድ. ብቻ እንዲሁ-ተብለው በሥራ ያስፈልገናል ለመስራት. አብዛኛውን ጊዜ ይህ ከዋኝ ያካተተ ነው:

• የግል ኮምፒውተር;
• ስልክ;
• ማይክሮፎን:
• የጆሮ ማዳመጫ;
• አንድ ወንበር ጋር አንድ ዴስክ.

ይህ ሠራተኛ ጤንነት ለማረጋገጥ በቂ ነው. ሁልጊዜም እንኳን ስልኮች በመዳፍዎ ላይ ይገኛሉ አይደለም. በእርግጥም, በዚህ ሁኔታ ውስጥ, እናንተ ማዕከል የእውቂያ ማዕከል መደወል መደወል ይችላሉ. በጣም ብዙ ጊዜ, እነዚህ ጽንሰ የሚለየው አይደሉም.

በተለያዩ መንገዶች የስራ የጥሪ ማዕከል ከዋኞችን. ኮምፒውተር (ወይም ስልክ) - ልውውጥ አማካኝነት ብቻ አንድ አላቸው. ነገር ግን እዚህ ላይ በቂ በላይ ጥሪዎች ጋር ለመሥራት የተዘጋጁትን ፕሮግራም ነው. ይህም የተለያዩ መሣሪያዎች ሊሆኑ ይችላሉ, እና ሁሉንም እንደተለመደው "መልእክተኞች" ድጋፍ ለድምጽ. ታላቁ ተወዳጅነት "Skype 'መጠቀም ጀመሩ. እርስዎ ጥሪ-ማዕከላት የተነደፈ በእርስዎ ኮምፒውተር ሶፍትዌር ላይ መጫን በኋላ, ደንበኞች መካከል ጥቅል ጥሪ ተግባራዊ ማድረግ መጀመር ይችላሉ.

የ ከዋኝ ስለ

የ የድምጽ መረጃ ሂደት ምትክ ተቀጥረው መሥራት - እንደ ምን ነው? እስከ ሞያ የሚያስደስተው እንደ?

ይህ ሁሉ አንተ ማዕከል በማይሄዱበት ቦታ በትክክል ላይ ይወሰናል. ቤት ምንም ቅሬታዎች. በተለይ እርስዎ በራሳቸው ላይ እየሰሩ ከሆነ. ነገር ግን የኮርፖሬት እና outsourcing ማኅበራት ስዕል በመጠኑ ይቀይረዋል.

በአጠቃላይ, "የጥሪ ማዕከል ከዋኝ" ያለውን አቋም ጥሩ ግምገማዎች ያገኛል. ይህ ሁኔታ ብዙውን ጊዜ ምቹ, ቢሮ የቀረቡ ናቸው, መጥፎ ሥራ አይደለም. በየቀኑ ሁልጊዜ ደንበኞች ጋር መግባባት ምክንያቱም ግን ብቻ ነው, እንዲህ ያለ አስቸጋሪ የበታች ውስጥ ይሰራሉ. አንዳንድ ምርቶች እና አገልግሎቶች የሚያቀርቡ ከሆነ, ብዙውን ጊዜ እነሱን ታወከ መሆኑን የደንበኛ ቅሬታ ለማዳመጥ አላቸው.

አንተም ውጥረት ላይ ከፍተኛ ተቃውሞ ያላቸው ከሆነ አንድ ብዙ ማውራት ዝግጁ በሚሆኑበት ጊዜ ከዋኝ የጥሪ ማዕከል በማድረግ ሥራ ሊሆን እንደሚችል ስናገኘው, እና. አለበለዚያ, አንድ ሞያ በጣም አስቸጋሪ ይሆናል እንማራለን.