የሽያጭ ውስጥ የተቃውሞ ጋር ለመዋጋት; ምሳሌዎች

ሰዎች, ሠራተኞች ውስጥ ሽያጮችን, ግን እወቁ በራሱ ሕይወት ስለ አስቸጋሪ ደንበኞችን. ከዚህም በላይ, የደንበኛ ይህን አይነት በአጠቃላይ ሁሉም ተጠቃሚዎች መካከል አንድ ትልቅ ክፍል ነው. እነሱ ሁልጊዜ አለመግባባቶችን, የተቃውሞ, ይህም አስተዳዳሪዎችን ለማስተዳደር የሚያስፈልጋቸው ነው. ብቻ ሸቀጦችን ማቅረብ በብቃት ማቅረብ እና በቂ አይደለም, እኛ አሁንም ይሸጣሉ. በውስጧ ያለውን ውስብስብነት ይገኛል. የ የተቃውሞ ሐሳብ ጋር ለመዋጋት - በተመሳሳይ ጊዜ ፈታኝ እና አስደሳች የሆነ የሆነውን ሥራ prodazhnika, አብይ ክፍል. አንተ ገዢው የሆነ ነገር ቅር ለመሆን ነገር መጠየቅ እርግጠኛ መሆን እንደሆነ ዝግጁ መሆን አለብን. ወደ አንድ የተወሰነ ሸቀጥ ለመግዛት አባበሉ ይቻላል ከሆነ በጣም ጥሩ አስኪያጅ, አንድ mediocre መደባደብ የተቃውሞ የሚለይ.

እንዴት ነው ለመሸጥ?

መሠረታዊ ስህተት የተቃውሞ ሐሳብ ጋር ባለን ግንኙነት - ፈጣን እና ስለታም መልስ. ይህም ደንበኛው ጋር ውይይት በሁሉም ጊዜ መጠበቅ አለበት መታወስ አለበት. ሻጩ ዝም ከሆነ, እምነት ሊያስከትል አይችልም. የሽያጭ ውስጥ የተቃውሞ ጋር ለመዋጋት ቁልፍ ንጥረ ነገር ነው. አንድ ደንበኛ አንድ የተንኮል ምላሽ ሲመለከት እሱም ፈርቶ ነው.

በዚህ ረገድ, ተነፍቶ ነጋዴዎችና ጠንክሮ መሥራት ያስፈልገናል. መገናኛ እያንዳንዱ ቃል ማሰብ ይኖርበታል, ቀስ በቀስ ቦታ መውሰድ ይገባል. በኋላ ኑሮአቸውን ወጥቷል ሐረግ አንተ ከደንበኛው ጋር ውይይት መጀመሪያ ጀምሮ የገነቡ ያለውን "መሠረት", ይሰብራል. ባለሙያዎች አንዳንድ መመሪያዎች መጠቀምን እንመክራለን:

• በመጀመሪያ እርስዎ አስፈላጊነት ለማዳመጥ በጥንቃቄ ሁሉም ደንበኛ የተቃውሞ ከዚያም ለማስቀጠል ትንሽ ለአፍታ, እና ወደ ለመሳተፍ ውስጥ መገናኛ;
• ቅሬታው እውነተኛ መንስኤ ለማወቅ ጥያቄዎችን ማስረዳት መጠየቅ ይገባል;
• በገዢው ካልተደሰቱ የሆኑ የድምፁን ትኩረት, እና ይበልጥ ምቹ ብርሃን ውስጥ ማቅረብ;
• ወደ ተቃውሞ ተቀባይነት እንዲኖረው ለመገምገም;
• በመጨረሻም, በ ምላሾች - ይህ ምርት እርስዎ እዚህ እና አሁን መግዛት አለብዎት ለምን እዚህ ሻጩን ማብራሪያ በትክክል እና በግልጽ አለበት.

ተልዕኮዎችን በማጠናቀቅ

ተቃውሞዎች ጋር ለመደራደር ዘዴዎች የሽያጭ ውስጥ በጣም የተለያዩ ናቸው. ሁሉንም ባለቤት ለመሆን, አንተ ሁልጊዜ ጋር መወጣት ይኖርብናል. የሥነ ልቦና አስተዳዳሪዎች ችሎታቸውን prodazhnika ለማሻሻል እያደረገ: ልዩ ተግባራት አዳብረዋል. በዚህ ሥርዓት የሚጠቀሙ ከሆነ መልስ ጥልቅ እና ይበልጥ አሳማኝ ይሆናል.

ይህም የሚከተሉትን ያካትታል:

1. ተቀባይነት "አዎ, ግን ...." ለምሳሌ ያህል, የደንበኛው የ ኩባንያ ከፍተኛ ዋጋ እንደሆነ ይናገራል. "አዎን, ነገር ግን እኛ ነጻ መላኪያ ማቅረብ እና ከፍተኛ ጥራት ዋስትና ይሆናል.": ወደ አስኪያጅ ሰጥተዋል ተቃውሞዎች ጋር ትግል እንዲህ ምሳሌዎች የጅምላ ሊሆን ይችላል.
2. Boomerang. ይህ ዘዴ ሁለገብ ነው ማለት ይቻላል በማንኛውም ሁኔታ ላይ መጠቀም ይቻላል. መልስ ሐረግ ጋር መጀመር አለበት "እኔ እዚህ ይህን ምርት ለመግዛት የምትመክሩኝ ለዚህ ነው."
3. ንፅፅር. ጠቃሚ ዝርዝር አለ. አንተ ተፎካካሪ ይሰጣል, ይህም ተመሳሳይ ጋር ሸቀጦች ማወዳደር አለብን. እና የእርስዎ የተሻለ ወይም ርካሽ ለማረጋገጥ. ዋናው ነገር - አታድርጉ ንግግር ውስጥ በደፈናው, እና ማምጣት እውነተኛ የሕይወት.

ዋና ዋና ዜናዎች

ደንበኞች መካከል ያለውን የተቃውሞ ላይ ውጊያ አንዳንድ መርሆዎች ላይ የተመሠረተ መሆን አለበት. ጉዳይ ዋጋ የሚከተሉትን ደንቦች መመራት አለበት:

• በመጀመሪያ እርስዎ አገልግሎት ወይም ምርት, እና ብቻ የጥሪ ዋጋ መጨረሻ ላይ የሚፈልጉ ደንበኞች ትኩረት ማሸነፍ አለብን;
• ገዢው ቅናሽ ቢለምነው ከሆነ, ነጻ አገልግሎት ይሰጣሉ;
• እኛ ወደ ምርት እና አዎንታዊ ገጽታዎች ጥራት ማውራት ይኖርብናል;
• ስለ ዕቃዎች ዋጋ ከፍተኛ ከሆነ, እናንተ ቃላት ጋር በዱቤ ለመግዛት መጠቆም ይችላሉ: "አንተ ክሬዲት ላይ በወር ብቻ 4 ሺህ ሩብልስ በዚህ ማጠቢያ ማሽን መግዛት ይችላሉ";
• እሱ ግዢ ከ ፈቃደኛ ባይሆን, የደንበኛው ካጣ መሆኑን መንገር.

እንዴት ደንበኛው ውሳኔ ለመለወጥ?

የ ተቃውሞዎች ጋር ለመደራደር ዘዴዎች ስለ ምርቱ ታሪክ ብቻ አይደለም. አንተ ገዢው ሐሳቡን ቀይሮ አሁን ይህን ምርት የገዙ መሆኑን ማረጋገጥ አለብን. ንቁ የሽያጭ ግሩም አስተዳዳሪ ለመሆን, የተወሰኑ ደንቦች መከተል አለብህ.

ከእነርሱ መካከል ናቸው:

• የ ዕቃዎች ሁሉ ጥሩ ባሕርያት ዕውቀት;
• ደንበኛው, ችግሩ እና መፍትሄ ለመለየት በትኩረት ማዳመጥ;
• ወዳጃዊ ውይይት;
• ብሩህ.

ሳይታወቃቸው አንድ ፈገግ አስተዳዳሪ ማን እንደሚያይ አንድ ደንበኛ ለእርሱ ታማኝ ይሆናል. እርሱ የመከራከሪያ አገናዝባ አዎንታዊ ውሳኔ ለመውሰድ, እሱን ለመስማት ፈቃደኛ ነው. እዚህ ላይ ዋናው ነገር - ሳይበዛ አይደለም. አንድ ጋባዥ ፈገግታ ፈገግታ ጋር መምታታት የለበትም "ሞኝ."

የተለመዱ ስህተቶች

የንግድ ወደ ተቃውሞዎች ጋር ትግል ከፍተኛ ደረጃ ሙከራ እና ስህተት በኩል ማሳካት ነው. ከላይ በተጠቀሰው ዘዴዎች መጠቀም, በዚህ አካባቢ አንዳንድ ስኬት ማሳካት ይቻላል. ሆኖም ግን, በጣም በተደጋጋሚ የሚከሰቱ የተለመደውን ስህተቶች በተመለከተ መርሳት የለብንም.

የመጀመሪያው እና በጣም ታዋቂ - ከልክ ጽናትና. ይህ ብቻ አይደለም መጤዎች, ነገር ግን ደግሞ ልምድ ነጋዴዎችና ብዙ ይነካል. ግፊት ከፍተኛ ደረጃ ለእያንዳንዱ ደንበኛ ይቃወሙ ዘንድ አልቻሉም ነው. አብዛኛውን ጊዜ, ገዢው ዝግ ነው እና አስኪያጅ ይህም በጣም አዎንታዊ ስሜት አይደለም ያደርጋል.

ሁለተኛው ስህተት - ከልክ ያለፈ ወይም የመረጃ እጥረት. ይህ ግንኙነት በልኩ መሆን አለበት, ስሜት አለበት. ምንም ፍላጎት ለአምስት ደቂቃ ያህል ዝም ለመቆየት, በተቃራኒው ወደ ተገልጋዩ "palaver", ወይም ማድረግ. ሁሉም ነገር በግልጽና በብቃት መሆን አለበት.

ሦስተኛው ስህተት - ዋጋ የሚጠቁም. Prodazhnika ግብ አንድ ምርት ወይም አገልግሎት ለመተግበር ነው. እሱም ገዢው ዋጋ አላውቅም, እቃዎችን መግዛት እርግጠኛ መሆኑን ማድረግ አስፈላጊ ነው.

የተቃውሞ ሐሳብ ጋር ቴክኒክ ትግል. አንጻርም ተፈብርኮ

በዚህ ርዕስ ውስጥ በዝርዝር ውይይት አንዳንዶቹ ደንበኞች መካከል የተቃውሞ ጋር ለመስራት በርካታ ዘዴዎች አሉ. አንደኛ - Extraction ዘዴ የስር. የራሱ ማንነት ነው ለይቶ መንስዔው ውድቀት እና ትግል ጋር ነው.

በመጀመሪያ አንተ የእርሱ interlocutor ሁሉ እሴቶች በጥሞና ማዳመጥ አለብን. እርሱም ተመሳሳይ ነገር ይላል እንኳ, ካቋረጡት የተከለከለ ነው. ይህም ንቀት ማሳየት, እና መልሶች ተማረ ስክሪፕት ሆኖ ይታያል. ከዚያም ያላቸውን ግንዛቤ ለመግለጽ በገዢው ጋር መስማማት ይኖርብናል. አንተ ተቃውሞ የሚሆን እውነተኛ ምክንያት አያውቁም እንደ ሁልጊዜ እንደ ረጅም, ጥያቄዎችን ማስረዳት መጠየቅ ይገባል. ከዚያ በኋላ, ተመሳሳይ ፍርሃት አረጋግጠዋል ነበር ጊዜ የሕይወት ታሪክ ወይም ለምሳሌ, ያመጣል.

ከፊል ስምምነት እና ስነልቦናዊ ቅጥያ

መንስኤ ለማወቅ አንድ አመለካከት ጋር ጥያቄዎችን በመጠየቅ, እነዚህን ስልቶች መጠቀም ይችላሉ. የሽያጭ ውስጥ የተቃውሞ ጋር ውጊያ ተጨማሪ ዝርዝሮችን ይጠቁማል. ከፊል ስምምነት በሌላ ወገን በእናንተ ውስጥ ከቋንቋም ሁሉ መንፈስ ለማየት ያስችላቸዋል. አሁን አይደለም ምርት ለመተግበር ይኖርብናል ማን ኩባንያ ተወካይ እንደ አስተዳዳሪ ውሰድ; ነገር ግን አንድ ተራ ሰው ሆኖ ነው. በተግባር ይህ ዘዴ የራሱ ምርጥ ጎን አሳይቷል. እንዲህ ያሉ ሐረጎች "እኔ ደግሞ እንዲህ ያለ ሁኔታ ውስጥ ነበር መረዳት. ከዚያም አለፉ: የእኔ ሕይወት በተሻለ ሁኔታ ተቀይሯል "እንዲኖር ለሚደረገው ለመገንባት እና ለመመስረት ይረዳል አመኔታ ግንኙነት.

የሥነ ልቦና ቅጥያ ሙገሳ በ ማለት ነው. ይህ ሻጭ ብሎ እርሱን በማወደስ, በገዢው እሴቶች ያደንቃል ጋር መስማማት አይደለም ነው. በመሆኑም አስተዳዳሪ አለው እራሱን እንደ ከሆነ የሚጋብዝ መገናኛ.

boomerang

በዚህ ዘዴ ላይ, እኛ አሁን ይበልጥ በዝርዝር መነጋገር ይሆናል; ትንሽ ጠቅሷል. ይህ ዘዴ በጣም ቀላል ነው, ነገር ግን በተመሳሳይ ጊዜ በጣም ውጤታማ. ይህ በሁሉም ሁኔታዎች ውስጥ መጠቀም ይቻላል. እኛም የእርሱን ሞገስ ውስጥ interlocutor ሁሉ ጭቅጭቅ መተርጎም ይኖርብናል. ይህን ለማድረግ, አንድ ትንሽ ልማድ ያስፈልገናል, ግን ውጤት መጠበቅ ረጅም መውሰድ ነበር.

አንድ boomerang መሣሪያዎች እርዳታ ጋር የሽያጭ ውስጥ የተቃውሞ ጋር ትግል አንድ ቀላል ምሳሌ እንውሰድ. በጣም የተለመደው ተቃውሞ :. "ይህ ምርት በጣም ውድ ነው" ሥራ አስኪያጁ ይገነባል ምላሽ ሆኖ ይከተላል: "አዎ, አንተ በሚያድርባቸው, ነገር ግን ይህን ዋጋ የምትችለውን GET ከፍተኛ ጥራት ያላቸው እቃዎች, እንዲሁም ሦስት ተጨማሪ አገልግሎቶችን." ገዢው ምርቱ ትንሽ ይበልጥ ውድ ነው እንኳ, አንተ በውስጡ ጥራት እርግጠኛ መሆን ትችላለህ መሆኑን ለመንገር ፍላጎት መሆን አለበት, እና ተጨማሪ እኛ በጣም ላይ ነጻ መላኪያ ዝግጅት, እና ይሆናል. መ.

የሽያጭ ሁሉ የድምፁን ለመረዳት እንዲቻል, ይህ ሙያዊ ሥነ እና ስልጠና ብዙ ማንበብ ይመከራል. ሁሉም ነገር እና ሁሉም ሰው መሸጥ, ከዚያም ውጤቱ ለረጅም ጊዜ መቆየት አይችሉም.

መጠገን ማሽን

ይህ ዘዴ እርስዎ ቀደም ሲል ሰርቶ ሊሆን ከማን ጋር ደንበኞች መካከል ያለውን የተቃውሞ ለመቆጣጠር ግሩም ነው. እርሱ መነሻ ነጥብ ላይ የተመሠረተ ሐሳቦች እና እሴቶች አወቃቀር ይጠቁማል. አንተ ደንበኛ ማባበል ለ ትብብር ያለውን አዎንታዊ ገጽታዎች መጠቀም ይገባል. ለምሳሌ ያህል, "ሁሉም ክፍያዎች ጊዜ ላይ ናቸው በፊት አስታውስ, ምንም መዘግየት አልነበረም?" ወይም "የእኛ ኩባንያ ብቻ ከፍተኛ ጥራት ምርቶች የሚያስፈጽም እናውቃለን. ከእኛ ግዙ ዘንድ አንድ ላፕቶፕ ... ከስድስት ወራት በፊት አስታውስ. "

ይህ ዘዴ እርስዎ መገናኛ አመቺ ሁኔታን ለመፍጠር ያስችልዎታል. እሱም በአሉታዊ መልኩ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል. የ ተወዳዳሪዎች አገልግሎቶች አቅርቦት ጋር ምንም ችግር ሲመለከት, ወይም ከመቼውም የበለጠ መረጃ ያላቸው ከሆነ, ከደንበኛው ጋር አንድ ውይይት ላይ እንደተገለጸው ይቻላል. ሆኖም ግን, ማታለል አይቻልም አትርሺ. ይህ ሳይፈጸም ቀርቶ ከሆነ ኩባንያ ስም እና የግል አስኪያጅ ክፉኛ ተመሰቃቅሏል ይሆናል.

ታሳቢዎች መሣሪያዎች

ተቃውሞዎች ጋር ለመደራደር ይህ ዘዴ ሥር በማውጣት ሂደት በተፈጥሮ ውስጥ ተመሳሳይ ነው. በዚህ ጊዜም ቢሆን እውነትን ማግኘት ይኖርብናል እና ባለመሆናቸው እውነተኛውን ምክንያት ለማወቅ. በዚህ ሁኔታ, ትንሽ የመክዳት መፍትሔው ጉረኞች, ሰው ጋር ለመገናኘት.

ለምሳሌ ያህል ደንበኛው ከፍተኛ ዋጋ ካልረኩ ከሆነ, አስኪያጁ "እሺ, ነገር ግን እኛ ለማቅረብ ከሆነ, ለመተባበር ዝግጁ ነን." መጠየቅ ይችላሉ ደንበኛው አሉታዊ መልስ ከሆነ, ከዚያ እርስዎ እውነተኛ ምክንያት ለማወቅ አለበት.

ይህን ያለ አንድ ጥራት ገዢ ለማዳበር የማይቻል መሆኑን መረዳት አለብን. አንዳንዶች በቀላሉ እነርሱ አሰልቺ ናቸው; ምክንያቱም ሌሎች በእርግጥ ለምን እንዲህ ያለ ዋጋ ማወቅ ይፈልጋሉ ያስታውሰናል. እነዚህ ደንበኞች በግልጽ ለመለየት ያስፈልገናል. ንቁ ሽያጭ በእይታ መለየት ይችላሉ ልምድ አስተዳዳሪዎች, ለመግዛት የሚፈልግ, ወይም ዝም ጊዜ ማለፍ የሚፈልግ ደንበኛ ሄደ.

ደንበኛው መካከል ውድቀት ዋና ዋና መንስኤዎች

የሽያጭ ውስጥ እያንዳንዱ ሠራተኛ ልቦና ተጨማሪ ማወቅ ይገባል. የ የተቃውሞ ሐሳብ ጋር ትግል ደረጃዎች ሲያልፍ በኋላ, አንዳንድ "ቺፕስ" በማወቅ, ብዙ ነገር ለማሳካት ይችላሉ. እሱ እርካታ ግራ ገና ወደ ኋላ ለመሄድ ፈለገ መሆኑን ለማረጋገጥ የእርስዎን የደንበኛ መረዳት ያስፈልገናል. ሁሉም ነገር በትክክል የሚደረገው ከሆነ, አስኪያጁ ራሱ ያከናወነው ሥራ ደስታን ያገኛሉ, እና ገዢው አዎንታዊ እንድምታ ላይ ይቆያል.

ደንበኛው "የለም" ይላል ምክንያት የትኛው በርካታ ዋና ዋና ምክንያቶች መለየት:

1. የሳይኮሎጂ ጥበቃ. አማካኝ Shopper ደንበኛው ሁሉንም ገንዘብ ከቤቱና ምንም ነገር ለማድረግ ፈቃደኛ ነው አንድ አዳኝ ሻጭ ያያል. ስለዚህ, በወንጌልም ገቢር ነው, እና ሰው አሉታዊ ምላሽ.
2. መጥፎ ተሞክሮ. ማንኛውም ምርት በፊት ሲገዙ ጊዜ ደንበኛው በጣም የሚገፋን ማን ለማካበትና ነጋዴ አግኝቷል አድርጓል. አንድ ጊዜ ጋር ሲነጋገር በኋላ ከአሁን በኋላ ይፈልጋሉ.
3. አሉታዊ ግምገማዎች. እንኳን ጥቂት ሰዎች የእርስዎ ኩባንያ ስለ መጥፎ ነገር እላለሁ ከሆነ, ዝና ጣል ማድረግ በቂ ነው. የንግድ ውስጥ አንድ በጣም አስፈላጊ የሆነ ሚና ይጫወታል. የ የተቃውሞ ጋር ለመስራት ስም ማጣት የተነሳ ሁኔታ ይበልጥ አስቸጋሪ ብዙ ጊዜ ይሆናል.
4. ሥጋት. ገዢው ከእነርሱ ብዙ አለው. ሲያታልል እየተደረገ ፈርተው ነው, ስለዚህ ላይ የተሳሳተ ምርጫ ማድረግ, እና. መ ፍርሃት መንስኤ ይወቁ, ይህም ችግሩን መፍታት ይቻላል.

መደምደሚያ

እኛ እንደተገነዘበችው, ይህም ሻጩ አስፈላጊ አካል ነው, ወደ የተቃውሞ ጋር ተዋጉ. ምንም ይሁን በደንብ አስተዳዳሪ ወይም ምርት ያቀረበው እንዴት ጥያቄዎች ተከታታይ መከተል እርግጠኛ መሆን. በዚያ ታላቅ ትርዒት አንድ ምድብ prodazhnikov ነው ጥቅሞች ሁሉ ስለ መነጋገር, ነገር ግን አንድ ቀላል ጥያቄ, እነዚህ የጠፉ ናቸው መጠየቅ አስፈላጊ ነው. ደንበኛው ድርቅ እና አለመግባባት ሲገልጽ ጊዜ: በአእምሮ እንቆራርጠዋለን.

ንቁ የሽያጭ አስተዳዳሪ መሆን አለበት አንድ ሁለገብ ሰው, ጭውውትን እና እውቀት መሠረት እንዲኖረው እንዴት የሚያውቅ. , በማንኛውም መስክ ውስጥ ስኬታማ ለማድረግ የግድ ባለሙያ መሆን አለበት. በዚህ ረገድ, ንግድ ምንም የተለየ ነው. ልምድ አስተዳዳሪዎች ማንኛውም ደንበኛ ማሳመን ይችላሉ. በዚህም ምክንያት, ኩባንያው አንድ ትርፍ ያደርገዋል እና ገዢ ጥሩ ስሜት ይሄዳል.