አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ ምንድን ነው. እንዴት ቅሬታዎችን አንድ መጽሐፍ ለማድረግ?

በሶቪየት ኅብረት ዘመን ዝቅተኛ, አሳፋሪ እና ባለጌ ቅሬታ ብለው ያምኑ ስለነበር. በቀጥታ ሸማቾች መብት የሚጥስ ጊዜ ይሁን እንጂ, አገልግሎት ጥራት ላይ የይገባኛል ጥያቄዎች አሉ, ወይም ማድረግ አይችልም ግምገማ ያለ አገልግሎት ለማሻሻል ነገር ለመጠቆም እፈልጋለሁ. አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች - አንተ ሻጩን አገልግሎት ያላቸውን ደንበኞች ለመስማት የሚፈቅድ ፍጹም መሣሪያ.

ይህም ላይ ዕፅዋት ቅሬታዎችን የሚሆን መጽሐፍ መሆን አለበት?

ከደንበኞቻቸው መብቶች ለመጠበቅ አስፈላጊ አስተያየቶች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ. የሸማች መብቶች ላይ በወጣው ህግ መሰረት, አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ እንዳይጠፋ ያለ መገኘት አለባቸው:

• የችርቻሮ መደብሮች ውስጥ;
• ሻይ ቤቶች እና ምግብ (ቦታዎች መብላት) ላይ;
• መኪና ውስጥ አገልግሎቶች (የግል አገልግሎቶች);
• ፋርማሲዎች ውስጥ;
• ሆስፒታሎች እና ክሊኒኮች ውስጥ;
• የፀጉር እና የውበት ሳሎኖች ውስጥ;
• መዘክሮች;
• ነጥቦች ውስጥ የፖሊስ precinct;
• የባቡር ጣቢያዎች እና ማረፊያዎች ላይ;
• የመኖሪያ ቤቶች ቢሮዎች ውስጥ;
• በ ፖስታ ቤት;
• ባንኮች;
• ሲደረግልኝ እና የበጋ ካምፕ ውስጥ.

አንዳንድ ሰዎች ቅሬታዎች እና የጥቆማ መጽሐፍ ለመሆን, ለሌሎች አገልግሎቶች ይሰጣሉ የትም ይህ ነው. ግምገማዎች በየትኛውም ፆታ እና ማህበራዊ ሁኔታ ምክንያት, ይህ ሁሉ ሊፈጽም መጻፍ ይችላሉ.

የሸማች መብቶች

ገዢው ሳይቀጣ መሄድ አለባቸው ቀበጥ ምርቶችን የሚሸጡ ድሃ አገልግሎት, ጨዋነት ሻጭ, መረዳት ያስፈልገዋል. በዚህ ሁኔታ, አዎንታዊ መጻፍ ወይም አሉታዊ ግምገማ ማንኛውም ሰው ሊሆን ይችላል. ቅሬታዎች መጽሐፍ ስለ ሸማች የመጀመሪያ ጥያቄ የተሰጠ ነው. በዚህ ሁኔታ ውስጥ, ሻጩ ሰነዶችን ማቅረብ A ቤቱታ A ለመጠየቅ መብት አለው. ምክንያት ፍላጎት መጽሐፍ ደግሞ ገዢው መጥራት ግዴታ አይደለም ይገመግማል.

በሌላ በኩል, ሠራተኛው ደግሞ ብቻ ሳይሆን መጽሐፍ ራሱ ግን ማቅረብ አለበት:

• መያዝ;
• ሰንጠረዥ;
• ወንበር.

አቤቱታ ላይ አስተዳደር 14 ቀናት ውስጥ ምላሽ መስጠት አለበት. ይህ ኩባንያው ትልቅ ጥሩ ማግኘት ይችላሉ ይህም አንድ ከባድ ጥሰት ነው - ይህም ሻጩ እንዲህ ያለ መጽሐፍ (, የጠፉ ገና አመጡ አይደለም) አይደለም መሆኑን ብትፈልግስ ያስፈልጋል ነው. እስካለ ልዩ መታተም በሰም ማኅተም መመላከት እና ገጾች ቁጥር ያለው ሆኖ, አንድ ደብተር, አንድ ትልቅ ደብተር, አጠቃላይ ደብተር: ጥቆማዎች ለማግኘት በጣም መጽሐፍ ነገር እንደ መመልከት ይችላሉ. ካልሆነ ግን አንድ ጥያቄ አመራር አያዩም አይቀርም.

ምን ራስ ማወቅ ይገባል?

ደህና, ሸማቾች ያላቸውን መብቶች ማወቅ ጊዜ. እነሱ ሥራቸውን መሪዎች ማወቅ ጊዜ እንኳ የተሻለ. አልረካሁም ደንበኞች ጋር ደስ የማይል ሁኔታዎች አነስተኛ ነበር, እና ምንም የሩሲያ ሕግ ነበሩ; የእርሱ ኩባንያ ላይ ለእያንዳንዱ ዳይሬክተር አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች አንድ መጽሐፍ ያስፈልገናል. በትክክል ለግምገማ ያለ ማስታወሻ ደብተር ማድረግ እንደሚችሉ የሚያሳይ መመሪያ ከዚህ በታች ቀርቧል:

• ይህ spetsmagazine ውስጥ ዝግጁ ሠራሽ መጽሐፍ መግዛት የተሻለ ነው. ይህ በጣም ከባድ ሰነድ, በቀጥታ ኩባንያ ምስል ላይ ተፅዕኖ የሚያሳድር ገጽታ ነው.
• በእያንዳንዱ ገጽ ላይ, (በታችኛው ወይም የላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ) ቁጥር ዝቅ ማድረግ ይኖርብናል.
• እርግጠኛ መጽሐፍ በአንድነት የተሳሰሩ ዘንድ, እንዲሁም እጅግ አልተበጠሰም ታተሙ. እናንተ ማኅተም እና መጽሐፍ (አይደለም ከሆነ, የእርስዎን ፊርማ ማስቀመጥ ይችላሉ) መካከል መጋጠሚያ ላይ ማኅተም ማድረግ ይኖርብናል. ይህ በጸጥታ ማኅተም ሰበር የማይቻል መሆኑን ለማረጋገጥ ነው.

በአሁኑ ጊዜ መጽሐፍ ግምገማዎችን አረጋግጣለሁ እና ጥቆማዎች አታድርጉ. ሆኖም ግን, አስፈላጊነት የአካባቢውን ሕግ መሠረት አንድ ሰነድ እስከ ለመሳብ እንደሆነ ሊዘነጋ አይገባም. በክልሉ ቅሬታዎች መጽሐፍ በተመለከተ ደንቦች ልጅነትና አይደለም ከሆነ, የንግድ, 1973 №346 ሚኒስቴር ትዕዛዝ መጠቀም ይመከራል.

ምን ደንበኞች መጻፍ?

እርግጥ ነው, ሁልጊዜ አስተዳደር እና ማንበብ ብቻ አሉታዊ ግምገማዎች አስተዳደር. አንዳንድ ደንበኞች ደብተር አስደሳች ተሞክሮዎች ላይ ለመጋራት ደስተኞች ናቸው. በአጠቃላይ, አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ የሚፈታ:

• የአገልግሎት ዘርፍ ውስጥ ረብሻ. ለምሳሌ, ጨዋነት ያህል, እምቢታ ወደ ጉድለት ሸቀጦችን መቀበል.
• ሥልጣን አላግባብ መጠቀም ወይም ጥቅም ላይ ዋጋ ማሳደግ "አጸፋዊ ሥር" ሽያጭ ሊያካትት ይችላል.
• ሰራተኞች እና ሸቀጦች ስለ አዎንታዊ ግብረ. መቼ አገልግሎት ሙሉ በሙሉ ተጠናቅቆ ደንበኛ ነው.
• የሥራ ጥራት ለማሻሻል ጥቆማዎች.

የዚህ ራስ ይህን ለማሻሻል ከውጭ የእርስዎን ንግድ መመልከት አጋጣሚ, ይሰጣል. ደንበኞች, ይህን እድል ሰምተው ይሆናል.

ይህ መጽሐፍ ጥቆማዎች ሊደረግበት ይገባል እንደመሆኑ?

"Otzovikom" ማንኛውም ማስታወሻ ደብተር ሊሆን ይችላል እውነታ ቢሆንም, የሩሲያ ሕግ ትክክለኛውን መልቀቂያ ጋር ለማክበር አስተዳዳሪዎች ይጠይቃል. የመንግስት ውሳኔ №55 መሠረት አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች: አለባቸው:

• በእያንዳንዱ ገጽ ላይ አንድ ቁጥር አላቸው (ይህም በጸጥታ በግድግዳዎ አስተያየቶች ከ ገጹን አታጥምም አይቻልም ነበር);
• የተቀላቀለበት መሆን;
• መጽሐፍ ውስጥ ቴምብር እና ራስ ፊርማ መሆን ይኖርበታል;
• የመጀመሪያው ገጽ በድርጅቱ ሕጋዊ ወይም አካላዊ ውሂብ ሊይዝ ይገባል;
• የግድ ምዝገባ መገኘት ለመረዳት በውስጡ ሲጠናቀቅ ለ መመሪያዎች (ሀ አስተያየት ለማግኘት ነጠላ ወረቀት, እና ሁለተኛው - ይህ ምላሽ) ላይ;
• ወደ ሸማች አድራሻዎች እና ደብተር ከተቆጣጠሪዎችና (ለምሳሌ, Rospotrebnadzor) ውስጥ የስልክ ቁጥሮች ማግኘት አለበት.

ይህ በተለይ ላይ, እነዚህ ነገሮች መካከል አንዱ ላለመቅረት አስፈላጊ ነው መጽሐፍ ንድፍ በራሳቸው ላይ.

ምን ከታየ መሆን አለበት?

ባሕል እና ጥበብ የዋይታ መጽሐፍ እንዲህ ያለ ብሩህ ክስተት ማለፍ አይችሉም. አንድ የሚያስቅ አጭር ታሪክ የለም በዚህ ርዕሰ ጉዳይ ላይ ቼኾቭ, ከሚሳሳቱት ሸማቾች ሳቁበት. የሶቪየት ዘመን, "የአዞ" መጽሔት ላይ የታተመ መጽሐፍ ጀምሮ ብዙ ጊዜ አስቂኝ ቀርበዋል:. በተመሳሳይ ጊዜ እኛ ታዋቂ ፊልም አነሣ: ". ቅሬታዎች መጽሐፍ ስጠኝ"

እዚህ ብቻ መጽሐፉንም ግምገማዎችን ለመስጠት አሻፈረኝ በተለይ ጊዜ የሸማቾች ብዙውን ጊዜ የሚስቅ ጉዳይ አይደለም ይሰናከላሉ ነው. ይህ ደንበኛው ለማንቃት ልንጠቀምበት ይገባል:

• ባለመሆናቸው ሩቅ ሊታመን ምክንያቶች ለመስጠት ( "" እኛ, ምሳ አለን, አታዩም? "," አስቀድሞ እንደሚዘጉ "የ ዳይሬክተር" ከ ቼክ መጽሐፍ ላይ);
• ባዶ ደብተሮች ወይም አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ ቅጂዎች አንድ በመስጠት.

አንድ አስተዳደራዊ በደል - እነዚህ ምሳሌዎች ሁለቱም. ሁለተኛው ጉዳይ ይህ ሸማች ላይ ሆን መታለል ነው. ኃላፊነት አብዛኞቹ አይቀርም, ጥበብ ከሻጩ እንዲሸከሙት ይሆናል. የ አስተዳደር ሕግ 14,15. አስኪያጅ ወይም አስተዳዳሪ በቅርብ ግምገማ በኋላ በቀጣይነት ቅሬታ መከታተል አለባቸው. የይገባኛል ጥያቄን "አሉታዊ ያስቀራል." ወደ በኋላ ብዙውን ጊዜ, ሠራተኞቹ ራሳቸው ውዳሴ ይጻፉ ይህ ተቀባይነት የለውም.

የት መጽሐፍ ግምገማዎችን መፈለግ?

በአጠቃላይ, አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ በነጻ የሚገኝ መሆን አለበት. ለምሳሌ ያህል, የሽያጭ አካባቢ. ደንበኛው እሷን ማግኘት ችሎ ነበር. ይሄ ጥቂት ክፍሎች ለ መደብር ከሆነ, ከዚያም "otzovik" ከእነርሱ እያንዳንዳቸው ውስጥ መሆን ይኖርበታል. ሁለት ወይም ከዚያ በላይ ክፍሎች ያለው አንድ ካፌ ወይም ምግብ ቤት, ከሆነ እንደገና, ከእነርሱ እያንዳንዱ የራሱ መጽሐፍ ጥቆማዎች ሊኖራቸው ይገባል.

በጣም ብዙ ጊዜ, ወደ ሸማች መውጫው አጠገብ "በገዢው መካከል ኮርነር" ውስጥ ሰነዱን ማግኘት ይችላሉ. ደንበኛው መዝገቦች የሚሆን ደብተር ማግኘት ካልቻሉ, የ ሠራተኛ ይህን መስጠት ግዴታ ነው. ከላይ እንደተጠቀሰው, ለሸማቹ, መጻሕፍት በተጨማሪ, እናንተ ላዩን እና ፅሁፍ መሣሪያዎች ራሳቸውን መጻፍ, ወንበር መስጠት ያስፈልገናል.

እንዴት ትክክል ማማረር?

ስለዚህ አሻሚ ሁኔታ አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ እጅ ላይ ተከስቷል. መስጠት አይችልም ናሙና ሻጮች ካጠናቀቁ (በቀላሉ የለም). የይገባኛል ሰምተው እርምጃ ይወሰዳል እንዴት መብት ቅሬታ ይችላል?

የ ስልተ ቀመር ነው:

• እናንተ የአሁኑ ቀን ማስቀመጥ አለብዎት መዛግብት በኋላ የተጣራ የመጀመሪያ ገጽ ላይ;
• በውስጡ ምትክ የይገባኛል ላይ መጻፍ አለበት;
• እርስዎ (አስተዳደር መልስ መስጠት ግዴታ አይደለም የማይታወቁ ቅሬታዎች ላይ) የእውቂያ መረጃ እና ምልክት መተው ይኖርብናል.

የይገባኛል ጥያቄ ነጻ መልክ የተጻፉ ናቸው እውነታ ቢሆንም, ይህ ያላቸውን የምዝገባ መናደዱን ደንቦች ማክበር አስፈላጊ ነው. ባለሙያዎች እንመክራለን:

• ኦፊሴላዊ ቅጥ እንከተላለን.
• የ ሻጮች ላይ ስድብ እና ጸያፍ ተቆጠብ.
• ይህም, በተቃራኒው, በቅሬታው ላይ ጽሑፍ አጠበበ, እንዲሁም ወደ አንድ ረጅም ንግግር ወደ ርዕሰ መንቀሳቀስ በጣም አጭር ምላሾች ( "ዝቅተኛ ጥራት ያላቸው ዕቃዎች," "ሸካራ ሻጭ") መጻፍ አስፈላጊ አይደለም.
• ይህ ህግ ሠራተኞች ጥሷል በትክክል ማወቅ ማውራቱስ ነው.

ከእነዚህ መመሪያዎች መካከል በዓል ላይ ያለውን አስተዳደር አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ ለመርዳት ይህም ችግር የሚያስወግደው አይቀርም. ምሳሌ እንደሚከተለው የይገባኛል ጥያቄ ሊሆን ይችላል:

"11.10.2016 ዓመት.

የወተት ምርት ሲገዙ ጊዜ, እኔ ጊዜው ሸቀጦች መደርደሪያ ላይ መገኘት አግኝተዋል. ቀበጥ ጎጆ አይብ ጨምሮ መደርደሪያው ሕይወት, የ 11/05/2016 ጊዜው አልፎበታል. እርምጃ ይውሰዱ.

አንቶን Ivanov (እንዲያውም ኢ-ሜይል,), ፊርማ, ስልክ ቁጥር, አድራሻ. "

በተጨማሪም ይህ አስተዳደር መልስ አይደለም ከሆነ, ከዚያም በበላይ ላሉት ባለ ሥልጣኖች ሄደህ ዘንድ አስታውስ ውስጥ መግለጽ ይችላሉ.

የይገባኛል ረገድ እንደ?

የይገባኛል ጥያቄን እስከ በመሳል በኋላ ሰራተኛው ኩባንያው አስተዳደር ክስተቱን ማሳወቅ አለበት. የእነርሱ ክፍል ላይ ማብራሪያ መስጠት የተሻለ ነው. ይህን የጻፈው አንድ ሰራተኛ ፊት ብቻ ይቆጠራል ቅሬታ ዳይሬክተር.

ሥራ አስኪያጁ ሁኔታውን መረዳት አለባቸው በሁለት ቀናት ውስጥ ለአመልካቹ በጽሁፍ ምላሽ ለመላክ አይደለም በኋላ ከአምስት ቀናት እርምጃ መውሰድ እና. በተጨማሪም መጽሐፍ ሀሳቦች ውስጥ አስተዳደር ከ ምላሽ መታየት አለበት. በጽሑፍ ምላሾች ቅጂዎች መቁጠሪያ ዓመት ወቅት ኩባንያው ውስጥ መቀመጥ አለበት. ከአምስት ቀናት ታግዘው ችግሩን ለመፍታት በቂ አይደለም ከሆነ, ግምገማው ክፍለ ጊዜ ሆኖም ግን: ይህን አመልካች በጽሑፍ ማስጠንቀቂያ መሆን ይኖርበታል 14. ድረስ ሊራዘም ይችላል.

የይገባኛል መልስ ግዴታ ነው, ነገር ግን አሁን በውስጡ መቅረት አስተዳደራዊ ጥሰት አይቆጠርም. ቅጣት, በቅደም, አልቀረበም ነው. ሆኖም, ከፍተኛ ባለስልጣናት ጋር አንድ ችግር ሊኖር ይችላል.

ብቃት ቁጥጥር

ወደ የሸማች ሁለት ሳምንታት በመላ የሚመጣ እና ግምገማ መልስ ነበር ያያል ከሆነ, አዲስ ጥያቄ በጽሑፍ ምንም ነጥብ የለም. አብዛኞቹ አይቀርም, አስተዳደር ፊት አቤቱታዎች እና ጥቆማዎች መጽሐፍ አልደረሰም. ቀን እና ፊርማ ጋር የፎቶዎች ትግበራ ከፍተኛ አካላት ማውጣቱ እንደ በተዘዋዋሪ ማስረጃ ማገልገል ይችላል.

የት ይሆን ነበር በዚህ ሁኔታ ውስጥ ለሸማቹ:

• Rospotrebnadzor;
• ሸቀጦች እና አገልግሎቶች መምሪያ;
• የክልሉ ንግድ የምርመራ ውስጥ.

ይህም በርካታ አጋጣሚዎች መጻፍ የተሻለ ነው. አንድ ፈጣን ምላሽ ለማግኘት የተመዘገበ ደብዳቤ ለመላክ ይመከራል, ወይም በአካል አሳልፎ ሰጠ. ቅሬታ ሁለት ቅጂዎች (አንድ ላይ ለመውጣት) ውስጥ አስፈላጊ ነው ጻፍ.

እርግጥ ነው, ጨዋነት, ጊዜው ዕቃዎች, ከፍተኛ ዋጋ እና ሌሎች ጥሰቶችን ምላሽ መስጠት አንችልም, ነገር ግን በዚያን ጊዜ ማንም ሸማቾች መብት ይከላከልላቸዋል. እና ገዢው ብቻ በራሱ ላይ መብት ይኖረዋል.