KPIs - ምን ነው? KPI - ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች. KPI ልማት

ስርዓት ውጤታማነት መካከል ግምገማ በ KPI ላይ የተመሠረተ ሠራተኛ, በሩሲያ ውስጥ እየጨመረ ተወዳጅ እየሆኑ መጥተዋል. እንዲህ ያሉ ዝግጅቶች ዋና ጥቅሞች - የ ኩባንያዎች 'እንቅስቃሴዎች ምክንያታዊ ነጸብራቅ ውስጥ.

KPI: ምን እንደሆነ

KPI (KPIs) - ቁልፍ አፈፃፀም አመልካቾች (አንዳንድ - - አማራጮች) ብቃት የሩሲያ ውስጥ KPIs ተብሎ ተጠርቷል, "ቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች" ለ የእንግሊዝኛ ምህጻረ ቃል ነው. ነገር ግን የውጭ የመጀመሪያ ድምፅ ውስጥ የተለመደ ሆኖ ያገለግላል. KPI - (ስትራቴጂያዊ እና የስልት) ዓላማዎች ለማሳካት ለ ኩባንያ ሰራተኞች ውጤታማነትን ለመገምገም የሚያስችል ስርዓት.

"ቁልፍ የአፈጻጸም ጠቋሚዎች" እኛን አወቃቀር ጥራት ችግሮችን ለመፍታት አቅም ለመተንተን ያስችላቸዋል. የተመሠረተ KPI ደግሞ ቁጥጥር ሥርዓት ያለመ ተቋቋመ. ዒላማ ምልክቶች ከሆነ: ይህ በጣም አስፈላጊ ነው አፈፃፀም አይሆንም, እና "ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች" ምንም ነገር ተግባራዊ አይሆንም. ዓላማዎች በ ማኔጅመንት እና KPI, ስለዚህ - እነዚህ ሁለት ነግሮች ክስተቶች ናቸው. የመጀመሪያው እነዚህ ውጤት ይሆናል እንዴት ትንበያ እና እቅድ ውስጥ በዋነኝነት ውጤት ያካትታል.

የ KPI የፈለሰፉት ማን ነው?

KPIs ያለውን አቀፍ አስተዳደር ምን ማለት ነው ምን ጠቃሚ ነው መረዳት እንዴት ታሪክ, ይሁን እንጂ, እርስዎ ማየት ይችላሉ አይደለም የዚህ ጥያቄ ተጨባጭ መልስ. ተብሎ የሚጠራው "ሱልጣን" እና meritocratic: - በ 19 ኛው በ 20 ኛው መቶ ዘመን ሶሺዮሎጂስት Maks Veber ሰራተኛ አፈጻጸም ለመገምገም ሁለት መንገዶች አሉ ቁርጥ ውሳኔ አድርጓል. በመጀመሪያው ላይ - ለመገምገም በብቸኛ ላይ አለቃ ( "ሱልጣን") አንድ ሰው በውስጡ ኃላፊነቶች የተቋቋመችበት መንገድ ጥሩ. ይህ መሌእክተኞች ሥራ የሆነ መቀራረብ ስሜታዊ ማስተዋል ነው - የአስተዋይነት ሁለተኛ ሚና, ዋናው ነገር ይጫወታል.

Meritocratic ዘዴ - ሥራ ውጤቶች ዓላማ የመለኪያ ዘዴዎች መካከል ያለውን ግንኙነት ጋር, ትክክለኛ ስኬቶች ላይ ይገመገማሉ የት ይህ ነው. ይህ አካሄድ ወደ ምዕራባውያን አገሮች ውስጥ አመራር theorists የለመዱ እና ቀስ ብለን KPI ስርዓት እንደ አውቃለሁ ነገር ወደ ስፋት ተደርጓል. ሠራተኞች አንድ ምክንያታዊ ግምገማ systematization ውስጥ ወሳኝ ሚና ሳይንሳዊ ተግሣጽ ወደ አስተዳደር መብራት አለበት ተብሎ ይታመናል ጴጥሮስ Drucker, ሥራ ተጫውተዋል. በግልጽ ተምሬያለሁ ፅንሰ ግብ ነው, እና ቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች በመላ ያላቸውን በማይደርሱበት መጠን ግምታዊ እንደሆነ ይናገራል.

ከአዋቂዎቹ KPI

የስርዓቱ መነሻ KPI አዎንታዊ ጎን - ሁሉም ኩባንያ ሰራተኞች ግልጽነት መኖሩን በአጠቃላይ የየዕለት ግምገማ ዘዴ እና ክወና ይሰራሉ. ይህ ባለስልጣናት ችግሩን ሊፈታ እና ግቦች ለማሳካት እንዴት ለመተንበይ በእውነተኛ-ጊዜ ውስጥ ሁሉም የበታች መዋቅሮች አፈጻጸም ለመገምገም ያስችላቸዋል. ሌላው ጥቅም KPI - የአሁኑ ውጤቶች ዒላማው በታች ከሆነ ያለውን አመራር, መሣሪያ ማስተካከያዎች ሎሌዎችና ሥራ መታየቱን.

ለምሳሌ ያህል, የመጀመሪያ አጋማሽ ላይ እንቅስቃሴ የመለኪያ መሠረት ላይ እንዲህ ዓይነት የአፈጻጸም መለኪያዎች በቂ ከፍተኛ አይደሉም መሆኑን ያሳያል ከሆነ, በቀጣዮቹ ስድስት ወራት መጨረሻ ላይ የተሻለ ሥራ ለማድረግ ሰራተኞች ለ መንስኤዎች እና ማበረታቻዎችን ለመለየት ሲሉ ወርክሾፖች ተካሄደ. KPI ሌላው አዎንታዊ ጎን - ባለሙያዎች እና አስተዳዳሪዎች መካከል ግልብጥ ግንኙነት. መሌእክተኞች የፈጸማቸው ሥራ ውስጥ ስህተቶች እና ጉድለት በመጥቀስ በማሻሻል አፈጻጸም - የመጀመሪያው ብቻ አይደለም ማኑዋሎችና አንዳንድ በሚመስሉ የተዛቡ carping እና በደንብ ተመሠረተ አስተያየቶችን, ሁለተኛው ይቀበላል.

ጉዳቱን KPI

ሊተረጎም ይችላል KPI ግምገማ ውስጥ ውጤቶች (እንደ አፈፃፀም አመልካቾች) በጣም ትክክል አይደለም, እና ይህ ሥርዓት ዋና የሚያሳስብ ነው. እንደ ደንብ ሆኖ, ይህ ችግር የመከሰት ዝቅተኛ ነው, ከፍተኛ አማላጅነት መለኪያዎችን ለመገምገም እንዴት መስፈርት እርከን ላይ ትኩረት ይሆናል. ሌላ ለኪሳራ KPI - ኩባንያዎች ስርዓቱን ተግባራዊ ለማድረግ, ሀብቶች ብዙ ነገር (countable, አብዛኛውን ጊዜ, ጉልበት እና ፋይናንስ) ማሳለፍ አለባችሁ. ይህ እርግጥ, ውጤታማነት ቁልፍ መለኪያዎች ላይ ሥራ ደረጃ ማጥናት አለበት ነው. ተግባሮችን መቀየር, እና ስለዚህ የስራ ሁኔታ, አስተዳደር ደግሞ ሎሌዎችና ሥራ በመገምገም አዳዲስ ዘዴዎችን ለማዳበር አለን - ስፔሻሊስቶች: በዚያም ሠራተኞች መካከል መጠነ ሰፊ, የስንብት ማካሄድ አስፈላጊ መሆኑን አንድ ዕድል ነው. አጋጣሚ ፈጠራዎች ልማት ቡድን ተጨማሪ ጊዜ መስጠት የ ኩባንያ ዝግጁ ላይሆን ይችላል.

KPI አፈጻጸም መንጥሮ

( "ከባዶ") KPI ሥርዓት አፈጻጸም ውስጥ ያለው ዋና ተግባር - ሠራተኞች ክፍል ላይ አግጣጫ አሉታዊ አመለካከት ለመከላከል. ስለዚህ, ኩባንያው አስተዳደር ትርጉም እና የማን ሥራ ውጤታማነት ተከታይ ግምገማ ተገዢ ነው ሰራተኞች, ለእያንዳንዱ ግኝቶች ተግባራዊ አጠቃቀም ለማስተላለፍ በግልጽ ለመነጋገር አለበት. የተሻለው ዘዴ የሰው ኃይል መስክ የመጡ አንዳንድ ባለሙያዎች መሰረት ነው - በግለሰብ አቀራረብ, የተወሰኑ ቦታዎች ላይ ባለሞያዎች ማብራሪያ: KPIs - ለምን ኩባንያው ውስጥ ያለውን ሥርዓት ተግባራዊ ለማድረግ ይህ ሆነ ምን.

ስህተቱ ትእዛዝ መልክ አማላጅነት መለኪያዎች መካከል ተጨባጭ ውሳኔን, ነገር ግን አስፈላጊ እርምጃ ነው - ይህም ኩባንያ የመጀመሪያ ግለሰቦች መታከም ነው. ለምሳሌ ያህል, መስመር አስተዳዳሪ KPI መጀመሪያ መግቢያ ያለውን ክፍል ውስጥ የበታች ይነግረናል ከሆነ, ይህን መረጃ ደግሞ አረጋግጧል እና አስፈጻሚ መሆን አለበት. ወደ ስፔሻሊስት ቁልፍ የአፈጻጸም መለኪያዎች መካከል ያለውን ሥርዓት መረዳት አለበት - ይህም አንድ አለቃ ግኝት, እና መላው ኩባንያ ስትራቴጂክ ፖሊሲ አካል አይደለም.

KPI ያለውን መግቢያ ለ ለተመቻቸ የጊዜ አጠባበቅ

የ ማዕረግ እና የፋይል ስፔሻሊስቶች ጀምሮ አስተዳዳሪዎች ወደ ላይ - ባለሙያዎች መካከል እኛ ስርዓቱ ማውራት ናቸው ከሆነ KPI አመልካቾች, ሁሉም ኩባንያ አስተዳደር ደረጃ ላይ በአንድ ጊዜ ተግባራዊ ለማድረግ የሚያስችል አመለካከት አለ. በዚህ አመለካከት መሠረት, ቁልፍ የአፈጻጸም መለኪያዎች መካከል መግቢያ የሚከናወንበትን ጊዜ ውስጥ ዘርግቶ አይችልም: ስርዓቱ ወዲያውኑ መስራት ይጀምራል. ብቸኛው ጥያቄ ምርጥ ስራውን ከጀመረ ጊዜ መምረጥ እንደሚችሉ ነው. ይህም ሰራተኞች ስለ ሦስት ወራት ውስጥ መጀመር KPI እውነታ ስለ ለማሳወቅ በቂ መሆኑን አመለካከት አንድ ነጥብ አለ. ይህ ሥራ ውጤታማነት ወደፊት ግምገማ ለማግኘት ኩባንያ ሰራተኞች ዝርዝር ለመማር በቂ ነው.

የክፍያ አሮጌው ሥርዓት ጋር በትይዩ ውስጥ መስራት ይችላሉ ለተወሰነ ጊዜ KPI አንድ ተሲስ ደግሞ አለ. የሊበራሊዝም አለቆቼ ሠራተኛ ያለውን ደረጃ ላይ የሚወሰን ደሞዝ አንድ መርሐግብር እንዲከፍል ይደረጋል መሠረት, ራሱ መምረጥ ይችላሉ. እርስዎ ሙሉ በሙሉ አንድ ሰው ምክንያት በግልጽ ቁልፍ መለኪያዎች ውስጥ መጻፋቸውን ይሆናል ይህም ጉርሻ እና ሽልማቶች, ይናገራሉና ሁኔታ አዲስ KPI ላይ መስራት ሊያነሳሳን ይችላል.

KPI ሥርዓት ፍጥረት ደረጃዎች

እንደ እውነቱ ከሆነ, ለምሳሌ, KPI ስልቶችን መተግበር ዝግጅት ሥራ በተለያዩ ደረጃዎች በ ይቀድማል. በመጀመሪያ, አንድ ጊዜ ኩባንያው የተዉትን ስትራቴጂያዊ ዓላማዎች መቀረፃቸውን ጋር የተያያዙ. የሥራ በዚህ ዙር አካል ሆኖ የስልት አካባቢዎች አጠቃላይ ጽንሰ ክፍፍል እና ይለካል ይሆናል ይህም ውጤታማነት ነው. ሁለተኛ, ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች ልማት, ያላቸውን ማንነት ያለውን ትርጉም ነው. ሦስተኛው ይህ ሥራ እንደ እያንዳንዱ ክፍያ ጥያቄ ጠየቀ: ስለዚህም ሥርዓት ትግበራ ጋር በተያያዘ ኃይሎች ስርጭት ላይ ነው "KPIs? - ይህ ነገር ምንድን ነው"

በመሆኑም ሁሉም ጠቋሚዎች ኩባንያው ውስጥ የተወሰኑ ሰዎች (አካላት) ጋር ይመደባሉ. (ስለዚህ አንድ የዘመነ ስትራቴጂ የተጠየቀ ከሆነ) አራተኛ, እናንተ የአሁኑ የንግድ ሂደቶች ማስተካከያ ሊያስፈልግዎ ይችላል. አምስተኛ, ይህ አዲስ ሥርዓት እድገት ነው , ተቀጣሪ ተነሳሽነትና ትኩስ መስፈርቶች ከደመወዝ ክፍያ ቀመር መፍጠር. እነዚህ ሁሉ ሂደቶች ካጠናቀቁ በኋላ KPI ሥርዓት ማስኬድ ይቻላል.

አንድ KPI መስፈርቶች

ከላይ እንደተጠቀሰው, KPI - ቁልፍ የአፈጻጸም ጠቋሚዎች, የማይነጣጠሉ ኩባንያው ግቦች ጋር የተያያዙ. ዒላማ የጥራት ጥናት - የ እንደድንገተኛ ስርዓት ዋና መስፈርት. ዒላማዎች በተለያዩ መርሆዎች ላይ የተቋቋመ, ነገር ግን HR-አካባቢ ውስጥ በጣም ታዋቂ መካከል አንዱ ሊሆን ይችላል - ስማርት ጽንሰ-ሐሳብ. እሱም »(ተገቢ),« ጊዜ »(ጊዜ-ታሰረ) ጋር የተሳሰሩ ሲሆን, በዚህም ምክንያት እንደ የሚሰጥ በደንብ የዳበረ ውጤት ጋር በተያያዙ« "ማለት የተወሰነ» (የተወሰነ), «ሊለካ» (ሊለካ), «ሊደረስበት የሚቻል» (መሳካት) እና በጥራት KPI.

እነዚህን መስፈርቶች ጋር የሚዛመዱ ዓላማዎች ምሳሌዎች: «», ወይም «እንደዚህ በአንድ አገር ውስጥ በአንድ አቅጣጫ ውስጥ በጣም ብዙ ትኬት ለመሸጥ የመጀመሪያ ሩብ ውስጥ (ተገቢ) ከተማ (ሊለካ) ማሰራጫዎች (የተወሰነ) (ጊዜ-ታስሮ) የተወሰነ ቁጥር ለመክፈት ከሦስት ሳምንታት. " እያንዳንዱ ግብ በተራቸው (ተቀጣሪዎች ወይም መምሪያዎች ለ) የግል KPI ደረጃ ቀንሷል ናቸው, ተግባሮች, ሊከፈል ይገባል. ለተመቻቸ መጠን, አንዳንድ ባለሙያዎች እንደሚያምኑት, 6-8 ነው.

KPI በራስ

KPI ስኬታማ አፈፃፀም ላይ ነገሮች አንዱ - ይህ ቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ነው. ቁልፍ የአፈጻጸም መለኪያዎች ስለሆነ - ከእነሱ ጋር መሥራት ኮምፒውተር ማድረግ ነበር በጣም ጥሩ ነው, አስተዋይ መለኪያዎች ስብስብ ነው. KPI አስተዳደር ብዙ ሶፍትዌር መፍትሄዎች አሉ. እንዲህ በማደል የሚገኙ አጋጣሚዎች በጣም ሰፊ ናቸው. በመጀመሪያ, ይህ KPIs ጋር ተያይዘው ሂደቶች (ቻርቶች, ተንታኞች, ሰነዶች መልክ) መረጃ አመቺ የሚወክል ነው. ምን ይሰጣል? በዋነኝነት, ቁጥሮች መካከል ደርስውበታል እድል መቀነስ ግንዛቤ ውሂብ አንድነት,. በሁለተኛ ደረጃ, የሱን አውቶማቲክ ነው የውሂብ አሰባሰብ እና የአፈጻጸም አመልካቾች መካከል ስሌት. ሦስተኛው ይህ ሰው ፕሮግራሙን ያለ ለመፈጸም አስቸጋሪ እንደሚሆን ትንተና (ቁጥሮች በጣም ትላልቅ ጥራዞች ጋር) አንድ multidimensional በማካሄድ ላይ ነው. አራተኛ (የሚገኝ መረብ መሠረተ ከሆነ), የግለሰብ ሰራተኞች እና በማቋቋም ግብረ ሰርጦች "ራስ-ባሪያ" መካከል ማጋራት ይህን መረጃ.